Complaints Procedures

WIE NSFX BESCHWERDEN BEHANDELT

Bei NSFX Ltd. haben wir uns verpflichtet, unseren Kunden den höchsten Service-Standard zu bieten. Wenn ein Kunde mit dem bereitgestellten Service unzufrieden ist, wird NSFX alles in unserer Macht stehende unternehmen, um eine einvernehmliche Lösung der Situation zu erreichen. Wenn dies jedoch nicht möglich ist, verfügt NSFX über einen engagierten Consumer Complaints Manager, der in erster Linie für Beschwerden von Privatkunden zuständig ist, die sich aus Transaktionen mit Personen ergeben, die von der Malta Financial Services Authority (MFSA) reguliert werden. Der Consumer Complaints Manager von NSFX befasst sich mit Beschwerden fair, konsistent und zeitnah.

WENN WIR IHRE BESCHWERDE ERHALTEN

Nach Eingang einer Kundenreklamation wird NSFX dem Kunden oder dessen Vertreter umgehend Bescheid geben, um die Beschwerde zu erhalten. NSFX wird auch erklären, wie es damit umgehen will. Wenn eine Beschwerde an NSFX telefonisch eingereicht wurde, wird in diesem Schreiben das Verständnis für die Anliegen des Kunden vertieft und die Möglichkeit gegeben, Missverständnisse, die NSFX möglicherweise hat, zu beheben.

LÖSUNG IHRER BESCHWERDE

NSFX wird Kundenbeschwerden prüfen und wenn weitere Informationen benötigt werden, schreiben Sie an den Kunden oder rufen Sie ihn an, um zu erklären, was erforderlich ist. Es ist zwingend erforderlich, dass die Kunden verstehen, dass alle Beschwerden nach einer angemessenen Diskussion mit den Kunden und allen betroffenen Parteien unparteiisch und auf ihre Person gerichtet sind. Sobald NSFX eine gründliche Untersuchung abgeschlossen hat, wird ein Schreiben an den Kunden gesendet, in dem er über die Ergebnisse informiert wird.

Die Antwort wird das Ergebnis der Untersuchung zusammen mit der Bewertung der in der Beschwerde aufgeworfenen Fragen durch NSFX und gegebenenfalls Einzelheiten zu den von NSFX angebotenen Rechtsbehelfen umfassen.

Falls der Kunde mit dem vorgeschlagenen Rechtsbehelf nicht zufrieden ist oder der Beschwerde des Kunden nicht stattgegeben wurde, kann er eine schriftliche Beschwerde beim Consumer Complaints Manager der Malta Financial Services Authority (MFSA) Notabile Road, Attard BKR3000, Malta einreichen.

IF THERE IS A DELAY IN RESOLVING YOUR COMPLAINT

NSFX’s regulator, the Malta Financial Services Authority (MFSA), expects NSFX to resolve most complaints within a reasonable time. NSFX is committed to achieving this and to resolve all complaints in as timely manner as possible. If NSFX does not have all the information required to resolve the issue and needs to collect additional information, or if there is a delay for any other reason, NSFX will write to the client with a status update.

In the event that the complaint takes longer than two months to resolve, NSFX will write to the client at that time to explain why. NSFX’s Complaints Manager will not investigate complaints where more than 12 months have passed since the client became aware of the circumstances giving cause to the complaint or if more than 6 months have passed since the client was notified in writing that their complaint was not upheld.

If a client is not satisfied with any service provided by NSFX, please do not hesitate to contact us.